Nous te remercions d’avoir choisi les produits Healy World. Healy World se porte garant de la qualité de ses produits et met tout en œuvre pour assurer une bonne gestion des produits défectueux ou endommagés. Healy World garantit que ses produits correspondent aux spécifications au moment de la livraison et s’engage à remédier à la non-conformité à partir de la date à laquelle le risque est transféré aux acheteurs dans la période de garantie mentionnée ci-dessous. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de défaut des produits au-delà de cette période.

Politique de retour pour le CANADA

pour les appareils Healy achetés en ligne

Merci de noter que la politique de retour suivante s’applique exclusivement aux consommateurs résidant au Canada et qui ont effectué des achats dans notre boutique en ligne.

Une garantie volontaire Healy World de 2 ans s’applique pour certains cas spécifiques.

En tant que consommateur, tu as le droit de te rétracter de ton contrat d’achat en ligne d’appareils Healy sous certaines conditions. Un consommateur est défini comme une personne qui s’engage dans une transaction légale à des fins principalement non commerciales ou non liées à une activité professionnelle indépendante.

Attention, ce droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux contrats en ligne portant sur l’achat de logiciels Healy, sous réserve des lois et règlements en vigueur.

La garantie n’est valable que pour les produits accompagnés d’une preuve d’achat valide, telle qu’un ticket de caisse ou une facture.

1. Éligibilité aux retours

1.1 Les articles pouvant être retournés sont ceux qui ont été achetés directement auprès de Healy World et qui remplissent les critères suivants :

• le(s) article(s) doit(vent) être neuf(s) et non utilisé(s), dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.
• le(s) article(s) doit(vent) être accompagné(s) d’une preuve d’achat valide, telle qu’un reçu, une facture ou un numéro de commande.
• le(s) article(s) doit(vent) inclure tous les accessoires fournis, les manuels et la documentation dans le colis de retour.
• s’assurer que le colis de retour est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de traitement de 10 $ seront retenus pour couvrir les frais d’expédition et de manutention.

1.2 Exclusions et restrictions:

Attention, les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

la garantie ne couvre pas les dommages ou les problèmes résultant de:

• mauvaises utilisations, abus ou manipulations négligentes du produit.
• dommages accidentels ou catastrophes naturelles.
• réparations ou modifications non autorisées.
• l’usure normale.
• non-respect des instructions ou des directives concernant le produit.
• l’utilisation du produit d’une manière non prévue ou spécifiée par le fabricant.
• dégâts infligés au produit par le client.
• dégâts des eaux infligés au produit par la faute du client.
• mauvaises utilisations par le client ayant entraîné un défaut.
• le consommateur a essayé de réparer le produit lui-même ou a demandé à quelqu’un d’autre d’essayer de le réparer et, ce faisant, l’a endommagé.
• le client a perdu le produit par sa propre faute, qu’il s’agisse d’un vol ou autre.
• le consommateur a été informé du défaut avant de décider d’acheter l’article.
• le consommateur a exercé son droit de rétractation du contrat d’achat.
• le défaut est dû à l’usure ; et
• en cas de dépassement de la période de garantie de deux (2) ans pour les appareils uniquement (« Période de garantie »)

à compter de la date de transfert des risques à l’acheteur. Les accessoires sont exclus de la garantie, sauf si la législation locale le prévoit

Healy World n’acceptera pas le retour des marchandises qui sont clairement identifiées au moment de la vente comme étant un kit de démonstration, un article non retournable, une fin de série, un article saisonnier ou non-revendable

2. Processus de retour

Pour initier un retour, tu dois suivre ces étapes:

• Connecte-toi et soumets un ticket par l’intermédiaire de notre équipe d’assistance à la clientèle dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.
• Fournis les détails de ta commande, y compris le numéro de commande et le(s) article(s) que tu souhaites retourner.
• Notre équipe d’assistance à la clientèle te guidera dans le processus de retour et, si celui-ci est admissible, te fournira une étiquette de retour.
• Emballe soigneusement ton produit Healy, appose l’étiquette de retour et apporte le colis au point de dépôt FedEx le plus proche. Nous nous occupons du reste !

3. Remèdes

Dans le cas d’un défaut ou d’un problème couvert, Healy proposera, à sa discrétion, l’une des solutions suivantes:

• réparation: Healy réparera le produit pour le remettre en état de fonctionnement.
• remplacement : Healy remplacera le produit par un article équivalent ou comparable.
• remboursement : Healy remboursera le prix d’achat du produit.

4. Processus de remboursement

Après avoir reçu le(s) article(s) retourné(s) de ta part et vérifié leur état, nous veillerons à ce que ton remboursement soit effectué dans un délai maximal de 14 jours. Le montant te sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Note que le remboursement peut ne pas couvrir les frais d’expédition ou de manutention de l’achat initial, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.

Pour que la procédure de remboursement se déroule sans encombre, tu dois tenir compte de ce qui suit:

• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve de retour, la date la plus proche étant retenue.
• Tu es responsable du retour des marchandises sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de ta notification de ta rétraction du présent contrat.
• Le délai est considéré comme respecté si tu envoies les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.
• Tu ne seras responsable de toute diminution de la valeur des biens que si cette perte de valeur résulte d’une manipulation des biens dépassant le cadre nécessaire pour en inspecter l’état, les propriétés et le fonctionnement.

Nous nous efforçons de fournir une expérience de remboursement fluide et de traiter ton remboursement rapidement. Si tu as d’autres questions ou si tu as besoin d’aide, n’hésite pas à contacter notre service client.

Tu es tenu d’inspecter les produits immédiatement dès la livraison et de constater les défauts imputables à Healy dans la mesure où ces défauts peuvent être raisonnablement établis.

Un produit est défectueux s’il n’est pas conforme à l’accord au moment de la livraison et dans les situations où un produit :

• ne correspond pas à sa description dans la publicité ou ailleurs ; ou
• ne présente pas une qualité satisfaisante telle que raisonnablement attendue selon les termes de l’accord ; ou
• est impropre à toute fin indiquée à l’acheteur avant l’achat du produit par celui-ci.

La présente « Politique de retour de Healy World » ne s’applique qu’au retour de produits défectueux dans les situations décrites ci-dessus. Des recours conformes à la loi sont possibles si le produit a été acheté au cours des deux (2) dernières années. Cependant, les recours ne sont pas possibles si le produit devient défectueux après deux (2) ans après l’achat.

5. Retour des produits Healy World défectueux ou endommagés

5.1 Un produit Healy World considéré comme défectueux/endommagé doit être retourné dans un état neuf et non utilisé, dans l’emballage d’origine et avec toutes les étiquettes d’origine.

5.2 Le retour d’un produit Healy World considéré comme défectueux doit être effectué pendant la période de garantie, le cachet de la poste faisant foi.

5.3 Dès réception du produit retourné, Healy l’inspectera entièrement et t’indiquera, dans un délai raisonnable, si tu as droit au remplacement, à la réparation, au remboursement ou la réduction de prix du produit en raison du défaut ou du dommage.

5.4 Si tu as droit à un remplacement ou à un remboursement, Healy procédera au remplacement du produit ou au remboursement du prix d’achat, en utilisant le mode de paiement original.

5.5 Un produit Healy mal utilisé après réception, y compris dans les situations décrites à la section 1.5 ci-dessus, ne peut être considéré comme un produit défectueux ou endommagé selon la présente « Politique de retour Healy ».

5.6 Un produit Healy ne peut être considéré comme endommagé conformément à la présente « Politique de retour Healy » si et dans la mesure où le dommage résulte d’une circonstance survenue (a) lorsque toi ou un tiers indiqué par toi et autre que le transporteur a physiquement pris possession du produit ; ou (b) lors de la livraison du produit au transporteur par Healy si le transporteur a été chargé par toi de transporter le produit et si cette possibilité n’était pas offerte par Healy.

Tu prends à ta charge des frais de retour de 10 $ ainsi que le risque de perte ou de détérioration du produit Healy World lors du retour.

Clause de non-responsabilité :

Cette garantie volontaire est fournie par la Société et n’affecte pas les droits ou les recours dont dispose le client en vertu des lois de protection des consommateurs en vigueur.

6. Coordonnées

Si tu as des questions concernant la présente « Politique de retour de Healy World », contacte-nous à l’adresse suivante:

Healy World Canada Ltd.​ C/O TMF Canada Inc.​ 1 University Ave, 3{^>e<^} étage Toronto, ON M5J 2P1 E-mail : contact@healy.world

Version : août 2023

Remarque:

la présente politique de retour peut être modifiée sans préavis. Consulte la dernière version sur notre site Internet pour obtenir les informations les plus récentes.