Merci d’avoir choisi les produits Healy World. Healy World garantit la qualité de ses produits et met tout en œuvre pour traiter efficacement les cas de produits défectueux ou endommagés. Healy World garantit que ses produits sont conformes aux spécifications au moment de la livraison et s’engage à remédier à toute non-conformité à compter de la date à laquelle le risque est transféré à l’acheteur pendant la période de garantie mentionnée ci-dessous. Nous ne saurions être tenus responsables de quelque manière que ce soit des défauts des produits après ladite période. 

Politique de retour pour le CANADA 

pour les appareils Healy achetés en ligne  

Veuillez noter que la politique de retour suivante s’applique exclusivement aux consommateurs qui ont effectué des achats via notre boutique en ligne et qui sont situés au Canada. 

Une garantie volontaire Healy World de 2 ans s’applique dans certains cas spécifiques. 

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat en ligne d’appareils Healy sous certaines conditions (voir section 1). Un consommateur est défini comme une personne physique qui conclut un contrat à des fins qui sont principalement non commerciales ou sans rapport avec son activité indépendante. 

Veuillez noter que vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat relatif à l’achat en ligne d’appareils Healy dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur des marchandises, prenez possession des marchandises. Pour plus d’informations sur la procédure de retour, voir la section 2. 

Veuillez noter que ce droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux contrats en ligne portant sur l’achat de logiciels Healy, sous réserve des lois et réglementations applicables. 

La garantie n’est valable que pour les produits accompagnés d’une preuve d’achat valide, telle qu’un ticket de caisse ou une facture. 

1. Conditions de retour

1.1 Conditions d’éligibilité  

Les articles pouvant être retournés doivent remplir toutes les conditions suivantes : ils doivent avoir été achetés directement sur notre site web (https://canada.healy.shop/), retournés dans les 14 jours suivant leur réception et répondre aux critères énumérés ci-dessous :

• • Le ou les articles doivent être neufs et inutilisés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes. 

• • Ils doivent être accompagnés d’une preuve d’achat valide, telle qu’un recu, une facture ou un numéro de commande.  

• • Tous les accessoires, manuels ou documents d’accompagnement doivent être inclus dans le colis de retour.  

• • Veillez à ce que le colis de retour soit bien emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.  

• • En cas de rétractation, vous supportez les frais directs de retour des marchandises, sauf accord exprès contraire de notre part. Si nous vous fournissons une étiquette de retour et que vous l’utilisez, les frais de retour seront soit pris en charge par nous, soit déduits de votre remboursement. Aucun frais de traitement supplémentaire ne s’applique à l’exercice de votre droit de rétractation.

1.2 Exclusions et limitation 

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés : 

La garantie ne couvre pas les dommages ou les problèmes résultant de : 

• • Une mauvaise utilisation, un abus ou une manipulation négligente du produit. 

• • Dommages accidentels ou actes de la nature.  

• • Réparations ou modifications non autorisées. 

• • Usure normale. 

• • Non-respect des instructions ou des directives du produit. 

• • Utilisation du produit non conforme à l’usage ou non spécifiée par le fabriquant.  

• • Le client a endommagé le produit. 

• • Le produit a subi des dommages causés par l’eau par la faute du client.  

• • Le client a utilisé le produit de manière incorrecte et a causé le défaut. 

• • Le client a essayé de réparer le produit lui-même ou a demandé à quelqu’un d’autre de le réparer, et l’a endommagé au cours du processus.  

• • Le client a perdu le produit par négligence, par vol ou autre.  

• • Le client avait été informé du défaut avant de décider d’acheter l’article. 

• • Le client a exercé son droit de rétractation du contrat d’achat. 

• • Le défaut est dû à l’usure normale ; et 

• • Au-delà de la période de garantie de (2) ans pour les appareils uniquement (« Période de garantie »). 

À compter de la date à laquelle le risque est transféré à l’acheteur. Les accessoires sont exclus de la garantie, sauf si la législation locale le prévoit. 

Healy World n’acceptera aucun retour de marchandise clairement identifiée au moment de la vente comme kit de démonstration, article en fin de série non retournable, article saisonnier ou article actuellement invendable. 

1.2a Produits textiles Zero Hertz — Garantie limitée de douze mois 

Healy World offre volontairement une GARANTIE LIMITÉE DE DOUZE MOIS sur les produits textiles Zero Hertz (y compris le masque de sommeil, la couverture et le bonnet Zero Hertz) à compter de la date d’achat originale (« Période de garantie »). Cette garantie écrite volontaire est fournie en complément des droits légaux applicables en vertu des lois provinciales sur la protection des consommateurs, sans les limiter. 

Couverture : pendant la Période de garantie, Healy World réparera ou remplacera, à sa discrétion, tout produit textile Zero Hertz présentant un défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, sous réserve de la présentation d’une preuve d’achat valide. 

Exclusions : la garantie ne couvre pas (a) l’usure normale, le boulochage ou la décoloration ; (b) les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions d’entretien ; (c) les dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement ; ni (d) les dommages résultant de modifications ou réparations non autorisées. 

Résidents du Québec : conformément à l’art. 53 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les biens doivent être durables pendant une période raisonnable, compte tenu de leur nature et de leur prix. Cette obligation légale s’applique indépendamment de la période de garantie de douze mois susmentionnée. 

Droits provinciaux : cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits en vertu des lois provinciales applicables en matière de protection des consommateurs, qui varient selon les provinces et territoires. 

2. Procédure de retour  

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes : 

• Connectez-vous et envoyez un ticket à notre service clientèle dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.  

• Indiquez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. 

• Notre service clientèle vous guidera tout au long de la procédure de retour et, si vous y avez droit, vous fournira une étiquette de retour.  

• Emballez soigneusement votre produit Healy, apposez l’étiquette de retour et déposez le colis au point de dépôt le plus proche. Nous nous occupons du reste ! 

3. Recours  

En cas de défaut ou de problème couvert, Healy proposera, à sa discrétion, l’une des solutions suivantes :  

• Réparations : Healy réparera le produit afin de le remettre en état de fonctionnement.  

• Remplacement : Healy remplacera le produit par un article équivalent ou comparable. 

• Remboursement : Healy remboursera le prix d’achat du produit.  

4. Processus de remboursement 

Après avoir reçu les articles retournés et vérifié leur état, nous veillerons à ce que votre remboursement soit effectué dans un délai maximum de 14 jours. Votre argent vous sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat de l’article. Veuillez noter que le remboursement ne couvre pas les frais d’expédition ou de manutention liés à l’achat initial, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part. 

Afin de garantir le bon déroulement du processus de remboursement, veuillez noter les points suivants : 

• Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de retour, selon la première éventualité.  

• Vous êtes responsable du retour des marchandises sans retard injustifié et. En tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat. 

• Le délai est considéré comme respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours. 

•   Vous n’êtes responsable de la dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Nous nous efforçons de vous offrir un remboursement sans tracas et nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.  

Si vous êtes tenu d’inspecter les produits dès leur réception et de signaler tout défaut imputable à Healy dans la mesure où des défauts peuvent être raisonnablement constatés. 

Un produit est défectueux s’il n’est pas conforme à l’accord au moment de la livraison et dans les cas suivants : 

• Il ne correspond pas à sa description dans la publicité ou ailleurs ; ou  

• Il n’est pas d’une qualité satisfaisante telle que raisonnablement attendue selon les termes de l’accord ; ou  

• Il est impropre à l’usage pour lequel il a été acheté. 

La présente « Politique de retour Healy World » s’applique uniquement au retour de produits défectueux dans les situations décrites ci-dessus et les recours prévus par la loi sont disponibles si le produit a été acheté au cours des deux (2) dernières années. Toutefois, les recours ne sont pas disponibles si le produit devient défectueux après deux (2) ans à compter de la date d’achat.  

4a. Droit de rétractation et retour — Produits Zero Hertz 

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat de produits Zero Hertz dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison, sans justification. Pour initier un retour, connectez-vous et soumettez un ticket à notre service client dans le délai de 14 jours en indiquant votre nom, adresse e-mail, numéro de commande et les détails du produit. Nous vous fournirons une étiquette de retour pour dépôt au point de collecte FedEx le plus proche. 

Les produits textiles Zero Hertz ne sont pas soumis à une exception de non-retour pour raisons d’hygiène, le produit n’étant pas livré avec un scellé protecteur individuel. Vous pouvez inspecter les marchandises dans les mêmes conditions qu’en magasin physique. La responsabilité pour dépréciation est limitée à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. 

Les conséquences de la rétractation décrites à la section 4 ci-dessus (remboursement sous 14 jours, mode de paiement initial, frais de livraison standard) s’appliquent également aux produits Zero Hertz. Pour les réclamations en garantie dans le cadre de la Période de garantie de douze mois, voir la section 1.2a. 

5. Retour des produits Healy World défectueux ou endommagés 

5.1 Un produit Healy World considéré comme défectueux/ endommagé doit être retourné à l’état neuf et inutilisé, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les autocollants d’origine.  

5.2 Le retour d’un produit Healy World est considéré comme défectueux doit être effectué avant la fin de la période de garantie, le cachet de la poste faisant foi.  

5. 3 Dès réception du produit retourné, Healy l’inspectera entièrement et vous informera, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remplacement, une réparation, un remboursement ou une réduction du prix du produit, en raison du défaut ou du dommage.  

5.4 Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, Healy procédera au remplacement du produit ou au remboursement du prix d’achat, en utilisant le mode de paiement initial.  

5.5 Un produit Healy utilisé de manière abusive après réception, y compris dans les situations décrites à la section 1.5 ci-dessus, ne peut être considéré comme un produit défectueux ou endommagé au sens de la présente « Politique de retour Healy ». 

5.6 Un produit Healy ne peut être considéré comme endommagé conformément à la présente « Politique de retour Healy » si et dans la mesure où le dommage résulte d’une circonstance survenue (a) lorsque vous ou un tiers désigné par vous ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur avez pris possession physique du produit ; ou (b) lors de la livraison du produit au transporteur par Healy si le transporteur a été mandaté par vous pour transporter le produit et que ce choix n’a pas été proposé par Healy.  

En cas de retour pour défaut confirmé imputable à Healy World, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires et fournissons une étiquette de retour prépayée. Pour les rétractations (dans les 14 jours), vous supportez les frais directs de retour, sauf accord contraire.

Avertissement 

Cette garantie volontaire est fournie par la Société et n’affecte pas les droits ou recours dont dispose le client en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.  

6. Coordonnées  

Si vous avez des questions concernant la présente « Politique de retour de Healy World », veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact.amer@healy.world  

Healy World Canada Ltd.  

C/O TMF Canada Inc.  

1 University Ave, 3rd Floor 

Toronto, ON M5J 2P1 

E-mail:contact.amer@healy.world 

Version: mai 2026

Remarque:  

Cette politique de retour est susceptible d’être modifiée sans préavis. Veuillez vous référer à la version la plus récente sur notre site web pour obtenir les dernières informations.